Saiba como as características do microlearning oferecem vantagens necessárias para treinar um grande número de colaboradores, com a máxima eficiência e os melhores resultados possíveis.
O que é microlearning corporativo e por que é necessário?
A principal razão pela qual é difícil formar colaboradores de forma eficaz, são as plataformas de cursos de formação. A forma como o conhecimento é tradicionalmente transmitido e enquadrado pode causar tédio, desmotivação e resistência cognitiva de todos os tipos.
Você já ouviu falar em “morte por PowerPoint”? Essa é uma expressão usada para referir-se a apresentações, materiais ou conteúdos baseados em slides eternos que levam ao cansaço e ao tédio devido à sobrecarga de informações, mesmo que se destine a um único objetivo de treinamento. Infelizmente, esta ainda é a regra e não a exceção.
Na verdade, assim como o treinamento adequado provou ser uma ferramenta inestimável para otimizar custos, evitar erros e acelerar a curva de aprendizado dos colaboradores, a realidade é que ele também é um dos inimigos número um da equipe nas conversas de corredor.
Utilizando as mesmas estratégias, que não levam em conta um modelo de aprendizagem dinâmico e centrado no aluno, nem apresentam facilidade em momentos e condições diferentes, os colaboradores não assimilam os temas, não retêm corretamente as informações e não conseguem colocar em utilização objetivos definidos.
Muitas vezes, quando os colaboradores acessam um treinamento, eles o fazem com a sensação de que estão sendo forçados a perder tempo com algo que não é importante e, quando o encerram, quase imediatamente esquecem a maior parte do que disseram. empresa precisava deles para aprender.
A chamada “curva do esquecimento” é um fenômeno estudado pelo psicólogo alemão Ebbinghaus que tem relação diretamente proporcional com erros no trabalho que custam tempo e dinheiro, e que poderiam ser evitados com a retenção de uma simples informação.
Para amortizar essa curva, o ideal é implementar treinamentos eficazes e que possam ser feitos a qualquer hora e lugar, como os que são baseados em microlearning.
Se trata de uma modalidade de ensino flexível e adaptável, apoiada nas neurociências modernas e na andragogia (a ciência que estuda a aprendizagem de adultos), em que os conteúdos são apresentados em fragmentos curtos e de fácil compreensão.
Quais são as características e vantagens do microlearning?
O Microlearning é uma abordagem de ensino que através micro mídias ou em ambientes digitais, disponibiliza pílulas de conhecimento, de fácil compreensão, sequencial e planejado de acordo com a forma natural de aprendizado do cérebro, que pode ser utilizado em qualquer momento, seja ele em um período destinado ao ensino ou em um momento de descanso.
Alguns exemplos que a maioria de nós conhecemos e que fazem muito sucesso em diferentes formatos são YouTube, palestras TED X e plataformas digitais como Khan Academy e Duolingo, que por sua estrutura oferecem respostas imediatas a um único tópico em um forma mais dinâmica.
Principais características do microlearning através de um meio digital
- É de curta duração, ou seja, o usuário nunca é obrigado a ficar muito tempo diante de uma unidade de conhecimento;
- A estratégia de aprendizagem baseia-se na utilização de dispositivos móveis do dia-a-dia;
- Cada unidade é focada em um objetivo de aprendizagem particular e mensurável, ou seja, responde a perguntas que precisam de respostas específicas;
- Possui elementos interativos e multimídia, que permitem aos alunos aumentar o seu interesse e estimular a aprendizagem;
- É um formato de aprendizagem natureza, que se adapta ao processo de aprendizagem do aluno, mas ao mesmo tempo de forma acelerada.
Por que o microlearning é bom para sua empresa?
Esta metodologia, que já é uma tendência mundial, é uma variante do e-learning que pode ser utilizada de diversas formas, seja para aprendizagem informal ou formação contínua.
Uma de suas principais aplicações é o treinamento de colaboradores, seja para aprender ou melhorar a gestão de processos, aumentar a segurança do negócio, adquirir habilidades de liderança, etc.
Também pode ser usado para otimizar o processo de onboarding de novos colaboradores, explicar tarefas específicas e até para melhorar a comunicação interna.
Na Lys identificamos pelo menos dez estratégias de microlearning didático para praticamente todos os tipos de empresas e colaboradores que precisam adquirir conhecimento de forma eficiente e rápida:
- Recrutamento e Onboarding
Essa metodologia não só permite que os colaboradores cheguem ao primeiro dia de trabalho com muito mais informações sobre quais são suas tarefas, onde estão as ferramentas de que precisam, como é a cultura organizacional e a quem podem recorrer diretamente caso surja algum problema.
Serve também para agilizar os processos de recrutamento e seleção, principalmente quando envolvem uma série de etapas que incluem envio de documentos, testes e entrevistas com diferentes pessoas. - Treinamento de Equipe
Essa é a área em que as empresas estão mais familiarizadas com o microlearning, principalmente quando é necessário ensinar novos processos ou metodologias a um grande número de colaboradores.
A principal vantagem do microlearning para a empresa é que basta investir numa experiência focada em objetivos, sendo possível dar um acompanhamento da evolução de cada colaborador ou de todo o grupo. - Treinamento do clientes/usuário
Muitas vezes é necessário treinar não só os colaboradores, mas também os clientes quanto ao uso correto do produto de serviço oferecido.
Várias empresas de SaaS (Software as a Service) e similares oferecem serviços que exigem que o usuário se familiarize com um sistema complexo e completamente novo para eles.
E está comprovado que quanto mais tempo uma pessoa leva para entender algo sobre sua necessidade específica, mais chances ela tem de abandonar o processo de compra e optar pela concorrência. Para empresas que lidam com produtos complexos, como fintechs, o microlearning é uma das melhores formas de acelerar a aquisição de novos clientes. - Solução de problemas
Todas as empresas têm uma série de “pontos problemáticos típicos”, seja em operações internas ou relacionadas ao suporte ao cliente. Com esta metodologia é possível dar ao usuário opções imediatas para resolver uma ampla gama de dificuldades frequentes, deixando para o pessoal técnico e de serviço as coisas mais complexas ou importantes. - Simplificar informações complexas
Todas as organizações possuem especialistas responsáveis por implementar e explicar aspectos críticos do negócio, por exemplo, analistas de dados e especialistas jurídicos. O problema é que pelo menos parte do seu conhecimento precisa ser acessível e compreensível para as demais áreas para que ocorra a sinergia.
Com o microlearning, pode promover um ótimo entendimento entre os colaboradores, e responder questões estratégicas de diferentes áreas do conhecimento, como o quê, por que, quando, quais vantagens, quais aplicações, erros frequentes, etc., sem a necessidade do especialista em questão está disponível naquele momento. - Alertas e prevenção
O erro humano custa às empresas bilhões de dólares todos os anos. Ao combinar o microlearning com a automação de processos, é possível gerar não apenas avisos antecipados de que algo está errado, mas também sequências inteiras de solução de problemas antes que se tornem erros ou falhas. - Gestão de emergências e crises
O que acontece quando é necessário fazer uma mudança drástica na operação ou alterar um processo necessário? Em grandes empresas que possuem muitos operadores, representantes comerciais ou atendentes, é muito mais fácil, eficiente e ágil, comunicar as novas informações via WhatsApp em formato de microlearning, principalmente se a organização já utiliza essa metodologia e existem modelos de conteúdos que podem ser alterados em questão de horas. - Faça auditoria interna
Como você garante que todos os seus colaboradores estejam realizando seus processos de acordo com as normas e boas práticas estabelecidas? Ao contrário do que se possa pensar, o tempo e o domínio de um processo nem sempre garantem que ele será feito cada vez melhor.
De fato, está comprovado que somos propensos a “ignorar” aspectos de qualidade ou segurança. Individualmente, parecem omissões inofensivas, mas se não tivermos um lembrete constante de sua importância, elas se somam e desencadeiam falhas catastróficas.
Um curso de formação em formato de microlearning pode ser adaptado para funcionar também como um indicador permanente de qualidade. - Garantir a permanência do conhecimento
Existe algo chamado “inteligência corporativa coletiva”, e infelizmente cada demissão, retirada ou redução de pessoas, faz com que ela diminua, às vezes de forma muito nociva para a empresa.
A cultura de compartilhar e ajudar pode recorrer ao microlearning como ferramenta para que cada colaborador gere cápsulas de conhecimento em seu trabalho e as registre ao alcance do restante da organização. - Prepare-se a resistência a mudança
A resistência à mudança nas empresas é um fenômeno amplamente estudado pela psicologia organizacional. Uma das descobertas nesse campo é que quanto mais tempo tivermos para nos adaptarmos a uma mudança antes que ela entre em vigor, melhor será nossa atitude diante dela quando ela ocorrer.
Com a metodologia de microlearning, podemos preparar nossos colaboradores para adotar novos regulamentos ou condições, não apenas informando quando eles acontecerão, mas também explicando detalhadamente quais serão os benefícios de tais ações e quais passos devem seguir.
5 principais benefícios da integração do microlearning em sua empresa
Por um lado, é claro que qualquer empresa tem enfrentado resistências significativas à formação dos seus quadros; mas, por outro lado, a formação, as possibilidades de desenvolvimento profissional e a aprendizagem no trabalho são fatores cada vez mais valorizados pela geração do milénio, que atualmente constitui o grosso da força de trabalho mundial.
Embora possa parecer uma contradição, na verdade, isso é uma confirmação da importância de treinar com estratégias inovadoras e eficientes. Atrair os talentos mais comprometidos do mercado de trabalho e melhorar a marca do empregador não é o único benefício da adoção do microlearning; Esta metodologia em módulos ou cápsulas de fácil compreensão e processament, o oferece outras vantagens objetivas como:
➤ Economia de tempo
Ao contrário do treinamento presencial ou em plataforma LMS, o microlearning do WhatsApp minimiza os tempos de espera, pois permite que todas as informações que o funcionário ou usuário precisa estejam na palma da mão;
➤ Maior retenção de informações
O cérebro humano não foi projetado para processar novas informações por longos períodos de tempo.
De acordo com uma das leis de design instrucional de Robert Pike para adultos, uma pessoa atinge o nível máximo de receptividade e motivação oito minutos depois de começar a receber informações sobre um assunto, mas depois de vinte minutos os neurônios começam a se cansar, então o desempenho e a retenção começam a diminuir. declinar progressivamente.
Decorridos sessenta minutos, a atenção colapsa e dá lugar à desmotivação ou à frustração, que levam a pessoa a abandonar o processo e a associá-lo a uma experiência negativa, que por sua vez terá impacto na sua atitude face à formação futura.
O Microlearning assenta nas mais recentes descobertas sobre a forma como o cérebro aprende de forma óptima, pelo que procura aproveitar ao máximo o período de pico de receptividade, mas também recorrer a estímulos capazes de manter um elevado nível de motivação, como além de evitar que o usuário comece a vincular a experiência de aprendizagem com emoções negativas.
De acordo com o estudo Distributing vs. Blocking Learning Questions in a Web-Based Learning Environment (Bloquear questões de aprendizado em um ambiente de aprendizado baseado na Web), distribuir informações ou atividades-chave de treinamento em pequenos blocos pode aumentar a retenção de informações entre os funcionários em até 20%, em comparação com treinamentos com períodos de longa duração.
➤ Maior engajamento
O Microlearning busca criar uma experiência positiva que priorize o reforço imediato. Ao utilizar conteúdos de aprendizado curtos e apresentados em formatos atrativos, o treinamento se torna mais dinâmico e divertido. Ao não ter que passar longos períodos de tempo aprendendo, a motivação e o compromisso de continuar com o processo até o fim são fortalecidos.
Muitas de nossas histórias de sucesso na LYS mostraram que, com esse tipo de iniciativa, o atendimento dos funcionários pode atingir até 90% de sucesso, muito acima das estratégias tradicionais de treinamento.
Os participantes que tiveram a chance de experimentar os dois modelos dizem que são mais propensos a aprender online quando se trata de aulas mais curtas e gerenciáveis.
➤ O conteúdo é mais fácil de criar e mais barato de manter
A aprendizagem é gerida através de cápsulas de informação significativas que se caracterizam por serem breves, fáceis de digerir e audiovisuais altamente atrativos que tiram partido de diferentes estilos de aprendizagem.
Assim, fazer ajustes nos objetivos é mais fácil, rápido e barato, eles também podem ser customizados de acordo com o perfil do funcionário e muitos conteúdos podem ser reaproveitados.
➤ Menos rotatividade de pessoas
Você sabia que colaboradores sentem que não podem se desenvolver dentro da empresa tem 12 vezes mais chances de sair da empresa? Isso é confirmado pelo estudo da IBM The Value of Training.
As despesas derivadas da rotatividade de pessoal e da fuga de talentos são uma das principais ameaças que as organizações enfrentam atualmente.
O microlearning como metodologia de treinamento pode ajudar a reduzir a taxa de rotatividade, principalmente no primeiro ano de empresa, e favorecer a mobilidade interna da mão de obra, por isso, desse ponto de vista, é um investimento e não um gasto.
Um estudo da empresa de pesquisa e estratégia Aberdeen Group, citado pela Forbes, revela que o treinamento adequado dos trabalhadores melhora sua satisfação e nível de motivação. Eles apontam que quase 70% dos novos colaboradores têm mais chances de permanecer mais de três anos em uma empresa se participarem de um programa de treinamento e integração bem estruturado.
5 etapas para integrar o microlearning ao seu modelo de negócios
Como criar uma experiência de microlearning quando falamos em “integrar essas características à sua empresa”, queremos dizer, de forma ampla, que todos os seus colaboradores tenham acesso simplificado às informações e treinamento constante de que precisam para desempenhar suas tarefas com excelência.
Mas não só isso, essas informações também são baseadas no conhecimento da estrutura do microlearning, de forma que seja motivador e natural chegar ao final de cada módulo e passar para o próximo no momento certo, principalmente se eles estão treinando por meio de dispositivos móveis.
Este objetivo pode ser alcançado de diferentes maneiras. Na Lys, por exemplo, recorremos à produção de microcápsulas audiovisuais de grande atratividade e à entrega de conteúdos através do WhatsApp, de forma a rentabilizar os padrões de comportamento digital pré-existentes do utilizador.
Se você deseja começar a explorar os benefícios do microlearning em sua organização, estas etapas gerais podem ser muito úteis:
1. Defina seus objetivos
Para que a estratégia de microlearning seja eficiente, como qualquer outro esforço de treinamento, ela deve partir de um objetivo perfeitamente estruturado, relevante e mensurável. Ou seja, antes de mais nada você tem que responder as perguntas:
- Quais os benefícios que a empresa busca obter? Seja aumentando as vendas, facilitando a entrada de novos distribuidores, atualizando as informações que os colaboradores tem sobre os produtos e serviços da empresa, reduzindo conflitos e atrasos no trabalho em equipe, etc.
- Quais conhecimentos e habilidades específicos os usuários precisam desenvolver para obter esses benefícios? Talvez se trate de estratégias de persuasão, familiarização com o modelo de negócio e processo de vendas, profundo conhecimento sobre as vantagens de produtos e serviços, comunicação suave e habilidades de liderança, etc.
- Quais são os indicadores de desempenho que demonstrarão a eficácia? Por exemplo, um aumento nas vendas médias, diminuição na rotatividade de pessoal, menos tempo necessário para concluir a integração, aumento na satisfação do usuário etc.
2. Identifique os desafios e dificuldades que seu público enfrenta
O treinamento eficaz consiste em ajudar os colaboradores a resolver problemas e obter melhores resultados. No entanto, não é possível conseguir isso se você não entender de antemão quais são os desafios e dificuldades que eles enfrentam na aprendizagem.
Alguns desses desafios podem ser que eles não tenham tempo livre para fazer cursos online de uma hora, que tenham dificuldade em entender o “porquê”, ou que não tenham um computador ou uma conexão estável para fazê-lo.
Essas dificuldades particulares ameaçam o alcance dos objetivos, e o microlearning é tão eficaz justamente porque os leva em consideração e os amortiza do próprio planejamento.
Estabelecer, por exemplo, qual o melhor formato para entrega de conteúdo no trabalho e o horário mais adequado para inserir experiências de microlearning, entre outros.
3. Definir canais e estrutura
A princípio, você deve escolher o canal de distribuição do conteúdo; é fundamental que todos possam acessar. Uma das melhores opções são os aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp.
Sendo uma das ferramentas de comunicação mais populares e utilizadas no mundo, é um canal que garante altos índices de abertura e consumo de informações.
De acordo com o estudo alemão JIM-Studie 2019, realizado entre jovens adultos, os usuários recebem em média 27 mensagens de WhatsApp diariamente. Portanto, com tantas mensagens, é de se esperar que eles abram o aplicativo várias vezes ao dia.
Deve também definir quais serão os temas e subtemas, bem como as competências específicas que pretende que os seus colaboradores adquiram.
4. Defina o curso
Atualmente, diferentes formatos são usados para organizar o conteúdo, incluindo ilustrações ou animações, infográficos interativos, áudios e vídeos curtos. Esta última é a opção preferida por muitos, por se tratar de um recurso visual, interativo, de fácil compreensão e altamente explicativo.
Para montar o curso com sucesso, é essencial ter as pessoas, processos e tecnologias certas. Pode ser uma tarefa a que alguns colaboradores da mesma empresa se dediquem, mas o mais aconselhável para obter um bom retorno do investimento neste tipo de projeto é ter o apoio de uma empresa especializada na montagem de cada pílula de microlearning.
Certifique-se de que a capacitação de seus colaboradores será realizada por especialistas em design instrucional, comunicação assertiva e empática, capazes de gerar conteúdos adequados às suas necessidades e de seus colaboradores.
5. Meça os resultados
Para que o microlearning realmente atinja todo o seu potencial como investimento para o desenvolvimento e crescimento de uma organização, é essencial medir e comparar seus resultados.
Antes de iniciar um novo curso, colete todas as informações atuais disponíveis dos indicadores de desempenho, para que você possa analisar de forma realista o antes e o depois.
Como já mencionamos, outra vantagem do microlearning a esse respeito é que, se uma determinada cápsula ou atividade não estiver funcionando como deveria, ela pode ser facilmente modificada sem a necessidade de adaptar todo o conteúdo.
Na Lys a nossa metodologia está pensada para que possa acompanhar o progresso de cada colaborador, mas também para que obtenha uma visão global da eficácia e tenha a certeza em todo o momento que o seu investimento está realmente a render.
Práticas recomendadas para criar conteúdo de microlearning
O microlearning vai muito além de dividir as informações em partes. Para que o conteúdo veiculado por meio dessa metodologia surta o efeito desejado, é importante considerar algumas boas práticas que derivam também das mais recentes descobertas da neurociência.
1. Siga as diretrizes de aprendizagem adaptativa e “aprendizagem enxuta”
A aprendizagem adaptativa consiste na adaptação ao ritmo de trabalho e conhecimento prévio dos alunos. Esta estratégia coloca o aprendiz no centro da sua própria formação, promovendo assim a sua autonomia e motivação. Portanto, é considerado fundamental para a criação de cursos de microlearning.
Da mesma forma, é aconselhável se familiarizar com o “lean learning”, uma metodologia de treinamento que foca no talento humano das empresas.
Suas diretrizes são eliminar atividades e processos improdutivos, encontrar as pessoas certas para criar e executar planos de treinamento, acumular experiências e incorporá-las ao aprendizado do coletivo, entre outras.
2. Gamifique seus treinamentos.
Embora muitos não acreditem, no ensino há muito espaço para a diversão, principalmente na metodologia de microlearning. Considere o seguinte: se você usar uma tecnologia que transforma o ensino em um jogo, os colaboradores ficarão imediatamente imersos na experiência, o que beneficiará o treinamento.
A gamificação é um fenômeno que se espalhou por praticamente todas as áreas de educação e formação, e principalmente aqueles que são “nativos digitais” estão muito familiarizados com ela.
De acordo com o estudo do Gartner, How Gamification Motivates People To Do Extraordinary Things, os aplicativos “gamificados” fazem com que os usuários gastem até 60% mais tempo com eles.
Você pode criar um módulo de treinamento personalizado que permite subir de nível, acumular pontos, ganhar prêmios, etc. Ao gamificar os microcursos poderá envolver mais os colaboradores e aumentar significativamente os níveis de participação.
3. Seja inclusivo
Outra chave para gerar conteúdo de microlearning em sua empresa, especialmente se você estiver procurando representantes de vendas ou clientes em novos nichos, é disponibilizar oportunidades de treinamento para todos. Para isso, o fácil acesso aos canais de distribuição é essencial.
Da mesma forma, é importante que o conteúdo criado não discrimine ninguém; Por exemplo, se houver alguém na equipe com problemas auditivos, os treinamentos forem em formato de podcast (áudio) não são adequados. Também é fundamental que o conteúdo não represente apenas pessoas de determinada classe social ou gênero, etc.
Por isso, nós na Lys, criamos diversos tipos de comunicação, para atingir todos os públicos. Desde interprete de libras, forma de diálogos, entre outros formatos.
4. Envolva os colaboradores
Para integrar com sucesso o microlearning em seu modelo de negócios, você deve mudar a forma como as pessoas veem o aprendizado no trabalho. Ainda existem muitos líderes empresariais que estão familiarizados apenas com os modelos tradicionais de treinamento, especificamente treinamentos que acontecem em eventos pontuais ou em um salão de festas da empresa.
Por isso é importante contar com a comunicação interna para tentar mudar essa mentalidade. Compartilhe informações práticas com a equipe para que eles conheçam os princípios modernos de treinamento, como o microlearning e seus benefícios.
Todas essas boas práticas fazem parte do nosso dia a dia no Lys, a primeira plataforma de microlearning via WhatsApp, e nossa equipe de design instrucional as leva em consideração na hora de estruturar e montar seus cursos.
Lembre-se de que, em grande parte, o sucesso de sua empresa depende das decisões que seus colaboradores da linha de frente tomam no dia a dia. Ao aplicar os fundamentos do microlearning, você pode garantir que eles tenham o conhecimento necessário para tomar as decisões corretas.
Esta metodologia tem se revelado verdadeiramente um motor de mudança, para promover a criação de equipes autónomas, empenhadas, mais produtivas e eficientes.
Quer conhecer a primeira plataforma de microlearning via WhatsApp da América Latina?
